LIVRAISON / DETAILS / DELAIS :

France métropolitaine / DOM-TOM


Frais de livraison

Pour connaître les différents frais et délais de livraison, il vous suffit d’ajouter vos achats au panier et sous celui-ci,vous y trouverez tous les modes de livraison disponibles pour votre Pays, délais, conditions et les tarifs de chacun.

 

Expédition par Bateau

Frais                 

Détails et Délais

GRATUIT

Gratuit pour tous les articles vendus en boutique sauf les produits en vente à prix coûtant, déstockage et articles d’occasion.

. Les colis sont livrés à domicile dans votre boîte-aux-lettres ou en main propre. 

Si le colis est trop volumineux pour entrer en boîte-aux-lettres, le livreur ou facteur est dans l’obligation de vous laisser un avis de passage afin que vous alliez chercher votre colis à votre bureau de poste.

Traitée et préparée en 12 à 15 jours ouvrés environ (sauf week end et jours fériés)

+ Livraison en 12 semaines environ après expédition (Non disponible sur la France métroplitaine / DOM- TOM depuis l’Etat d’urgence de Novembre 2015)

Livré par La poste

 

Suivi dans le Pays de destination à partir de la 8ème semaine :

Lien de suivi en ligne à son arrivée en France, cliquez ICI

 

  

Livraison Standard (gratuit)

Frais

Détails et Délais

GRATUIT         

Gratuit pour tous les articles vendus en boutique sauf les produits en vente à prix coûtant, déstockage et articles d’occasion.

. Les colis sont livrés à votre domicile en main propre ou dépôt en boite aux lettres. (ces options ne sont pas systématiques)

- Pas de SUIVI inclus (si vous recevez un n° de suivi, NE PAS Y FAIRE ATTENTION vous ne pourrez pas le suivre)

En votre absence le livreur ou facteur est dans l’obligation de vous laisser un avis de passage, afin de récupérer votre colis à votre bureau de poste.

  Traitée et préparée sous 15 jours ouvrés environ (sauf week end et jours fériés)

  + Délais estimés Livraison en 25 à 40 jours ouvrés minimum (sauf week end et jours fériés)

Pour la France, la poste française ne garantie AUCUN DELAI de livraison.

Livré par la poste

 

 

 

   

Livraison Prioritaire (payant)

Frais

Détails et Délais

PAYANT

Forfait suivant le poids du colis

Achat groupé recommandé

Disponible pour tous les articles

. Les colis sont livrés à domicile dans votre boîte-aux-lettres ou en main propre et remis contre-signature (suivant les pays).

Si le colis est trop volumineux pour entrer en boîte-aux-lettres, le livreur ou facteur est dans l’obligation de vous laisser un avis de passage afin que vous alliez chercher votre colis à votre bureau de poste.

- Envoi avec Suivi ( suivi disponible sur le site des services postaux de votre Pays
sous env. 7 jours ouvrés après expédition, inutile de regarder avant)

 Traitée et préparée en 12 jours ouvrés minimum (sauf week end et jours fériés)

  + Délais estimés Livraison en 25 à 30 jours ouvrés minimum (sauf week end et jours fériés).

Livré par la poste

 

Suivi dans le Pays de destination sous 12  jours ouvrés après expédition :

Lien de suivi en ligne à son arrivée en France, cliquez ICI

 

 

 

  

Livraison Express (non disponible actuellement)

Frais

Détails et Délais

 PAYANT

 Forfait suivant le poids  du colis

Achat groupé recommandé

 

 Disponible pour tous les articles.

. Les colis sont livrés à domicile et remis contre-signature.

 En votre absence le livreur ou facteur est dans l’obligation de vous laisser un avis de   passage, afin de récupérer votre colis en point-relais.

. TVA du pays de destination est acquittée par nos soins

 Traitée et préparée en 5 à 7 jours ouvrés environ (sauf week end et jours fériés)

 + Livraison en 7 jours ouvrés environ (sauf week end et jours fériés).

 Livré par transporteur privé GLS ou UPS

 

Colis à suivre à son expédition ICI

Ensuite le n° de suivi change en entrant dans le pays de destination, pour le connaître si souhaité,

le destinataire doit contacter nos services par email ( Impératif de vous connecter à la boutique avant d'envoyer le message)

Avec le nouveau n° de suivi, suivant le transporteur il faudra suivre votre colis sur un de ces 2 liens :

Pour GLS cliquez ICI

Pour UPS cliquez ICI

Le transporteur sera choisi suivant sa pertinence dans votre Pays et région.

 


 

 Adresse de livraison et responsabilité des parties

 Votre commande vous sera livrée à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée lors de votre commande.

 Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable si l'adresse de livraison donnée par le client lors de l'achat.


                                                                                            Afficher l'image d'origine

 

 

 

 

INCIDENTS

RESULTATS

SOLUTIONS APPORTEES

1 / MA COMMANDE N'EST PAS LIVREE DANS LES DELAIS DONNES

TOUS LES DELAIS DONNES SONT INDICATIFS ET CE SONT DES DELAIS MOYENNEMENT CONSTATES AVEC CHAQUE MODE DE LIVRAISON SUR L'ANNEE

ATTENTION LES DELAIS DE TRAITEMENT - PREPARATION SONT INDEPENDANTS DES DELAIS DE LIVRAISON VOUS DEVEZ DONC LES AJOUTER

- Le vendeur ne pourra pas être tenus responsable en cas de retard de livraison, de leurs conséquences ou en cas de perte de colis causés par un tiers au contrat de transport ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. 
 

Au delà de 10 jours ouvrés après les délais annoncés, vous pouvez contacter nos services en vous connectant à la boutique préalablement afin que nous fassions une recherche auprès du transporteur en question.

Chaque enquête peut prendre de 5 à 30 jours suivant le transporteur.

- Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

A réception du résultat de l'enquête, le client est informé si le colis a rencontré un soucis durant sa livraison et est considéré comme perdu ou s'il s'agit uniquement d'un retard, plan vigipirate, période de forte affluence et d'autres données indépendant de nos services.

Il est tout à fait possible que le client soit déjà livré avant la fin de l'enquête.

En cas de perte du colis durant sa livraison, le client bénéficiera d'un avoir de l'intégralité de la contenance du colis, frais de port inclus.

En cas de retard de livraison de plus de 30 jours et que le client a pris en charge des frais de port, ceci lui seront remboursés sous forme de bon d'achat valable 1 an sur toute la boutique ( frais de port remboursés sur l'article non reçu dans les délais).

2 / ADRESSE DE LIVRAISON DONNEE PAR LE CLIENT  ERRONEE

( INCORRECTE OU INCOMPLETE ) 

 COLIS RETOURNE A L'EXPEDITEUR PAR LE TRANSPORTEUR     

   - le vendeur ne peut pas être tenu responsable si l'adresse de livraison est erronée,

le système d'étiquetage est automatisé donc pas d'erreur possible

 

Dans ces cas là que dois-je faire?

Tout d'abord le client doit se connecter à son compte sur la boutique et doit IMPERATIVEMENT corriger son adresse de livraison afin que ce problème ne se renouvelle pas.

- Option 1:  le client souhaite le renvoi de la commande, celui ci sera à ses frais, un email de paiement avec le montant à payer lui sera envoyé, à réception du paiement et quand le colis sera reçu en retour à nos entrepôts celui ci quittera nos entrepôts sous 3 à 7 jours ouvrés

- Option 2:  le client ne souhaite pas de renvoi, donc il sera fait un avoir du montant de la commande avec déduction des frais engagés lors du traitement et de l'expédition de la commande (3% + frais de port si le vendeur les a pris en charge) à réception du colis à ses entrepôts, aucune action ne sera effectuée avant ce retour, avoir valable 2 mois sur toute la boutique.

- si le vendeur n'a pas pris en charge les frais de port, il sera fait un avoir sur la boutique du montant de la commande avec déduction de 3% (montant de la transaction), avoir valable 2 mois sur toute la boutique.

3 / LE CLIENT REFUSE LE COLIS A LA LIVRAISON

 

  COLIS RETOURNE A L'EXPEDITEUR PAR LE TRANSPORTEUR   

- le vendeur effectue un avoir du montant de la commande avec déduction des frais engagés lors du traitement et de l'expédition de la commande (3% + frais de port si le vendeur les a pris en charge) à réception du colis à ses entrepôts, aucune action ne sera effectuée avant ce retour, avoir valable 2 mois sur toute la boutique.

- si le vendeur n'a pas pris en charge les frais de port, il sera fait un avoir sur la boutique du montant de la commande avec déduction de 3% (montant de la transaction), avoir valable 6 mois sur toute la boutique.

4 / A RECEPTION DE MON COLIS QUE DOIS-JE FAIRE ?

 

 

POUR TOUS LES COLIS LE DESTINATAIRE A L’OBLIGATION DE VERIFIER SON ETAT A SA LIVRAISON, EN CAS DE DOUTE, LE COLIS DOIT ETRE REFUSE AUPRES DU LIVREUR

SI LE COLIS EST ACCEPTE PAR LE DESTINATAIRE IL N’EST PLUS POSSIBLE DE FAIRE AUCUNE RECLAMATION AUPRES DE NOS SERVICES ET AUPRES DE LA SOCIETE DE TRANSPORT ET D’ËTRE DEDOMMAGE POUR UN OU DES ARTICLES RECUS ABIMES.

 

5 / LE COLIS ARRIVE ABIME

 

 

LE CLIENT DOIT REFUSER LE COLIS A LA LIVRAISON EN NOTANT LA RAISON "COLIS ABIME DONC REFUSE" SUR LE BON DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR OU LIVREUR

SI LE CLIENT NE REFUSE PAS LE COLIS IL NE POURRA ETRE FAIT AUCUNE RECLAMATION A CE SUJET SI LES ARTICLES SONT RECUS ABIMES NI AUPRES DE NOS SERVICES NI AUPRES DU TRANSPORTEUR.


 



 Le colis sera retourné à l'expéditeur et il sera fait un avoir de la totalité de la commande à réception du colis à nos entrepôts.

6 / MON COLIS NE CONTIENT PAS TOUS LES ARTICLES COMMANDES

 

 Les commandes multiples sont règulièrement expédiées en plusieurs colis, donc ne pas s'inquiéter si vous recevez des colis ne comportant pas toutes les pièces tant que nous sommes dans les délais annoncés de traitement et de livraison.  

Au delà de 15 jours ouvrés après les délais annoncés, vous pouvez contacter nos services afin que nous fassions une recherche auprès du transporteur en question.

Chaque enquête peut prendre de 5 à 30 jours suivant le transporteur.

- Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

A réception du résultat de l'enquête, le client est informé si le colis a rencontré un soucis durant sa livraison et est considéré comme perdu ou s'il s'agit uniquement d'un retard, plan vigipirate, période de forte affluence et d'autres données indépendant de nos services.

Il est tout à fait possible que le client soit déjà livré avant la fin de l'enquête.

En cas de perte du colis durant sa livraison, le client bénéficiera d'un avoir de l'intégralité du colis et des frais de port payés si c'est le cas.

7 / LE PRODUIT RECU N'EST LE BON

 

 Le client doit écrire un message en se connectant IMPERATIVEMENT à son compte sur la boutique et écrire une réclamation depuis son compte.

 

 

Nos services répondront sous 1 à 5 jours ouvrés à la réclamation en indiquant la procédure à suivre notifiant l'envoi d'une photo claire et du détail du produit reçu, si l'erreur sur le produit est avérée nos services organiserons le retour du produit.

Le client recevra un avoir du montant de la commande, frais de port inclus après réception du produit en retour. Avoir valable 6 mois sur toute la boutique.

8 / LE PRODUIT RECU NE VOUS CONVIENT PAS

 

 

Les retours sont possibles sous 14 jours après réception du colis.

Les retours sont à la charge du client.

 

La procédure de retour comporte 2 étapes que le client doit respecter, sans quoi nos services ne pourront pas traiter le retour:

 1 / Le client doit se connecter à son compte sur la boutique, se rendre sur sa commande et demander un retour du produit souhaité.

 2 / Le client doit écrire un message en se connectant IMPERATIVEMENT à son compte sur la boutique et écrire une réclamation depuis son compte pour notifier son souhait de retourner l'article reçu.


Service Client